프로세스(혹은 매뉴얼) 도입의 필요성

비단 IT 뿐만이 아닐 것이다.
프로세스가 없는 IT 조직의 특징은...

. 신입사원들이 할 일이 없다.
. 요청한 사항이 어떻게 처리되고 있는지 또는 누락이 되었는지 내부에서는 알 길이 없다.
. 새로운 장비가 들어오거나 장애가 발생하면 그제야 바쁘게 움직인다.
. 업무노하우는 IT부서의 고참만이 알고 있다.
. 유능한 직원에게는 전화도 몰린다. 따라서 바쁜 사람만 늘 바쁘다.
. 며칠 동안 열심히 IT 업무를 했지만 그 노력은 어디에도 나타나지(심지어 월간보고에도) 않는 경우가 있다.
. 업무의 시작과 끝이 불분명하여 늘 찜찜하다.
. 다른 팀으로 넘기거나 문의한 업무가, 처리 되거나 피드백이 왔는지 또는 무시되었는지 파악하기가 어렵다.

라는데 100퍼센트 동감한다.

다만 실행하는게 생각보다 쉽지 않다는데, 행동의 지연을 초래할 뿐...
용기가 필요한데... 바쁘다는 핑계로...
--;